След 16 години Spotify най-накрая добавя функцията, която всеки всъщност иска. Има само 1 уловка

Като цяло е добра идея да направите клиентите си щастливи. Добрата новина е, че често е толкова просто, колкото да им дадете това, което искат. Разбира се, има изключения, но когато вашите клиенти ви кажат, че има проблем, който можете да разрешите, трябва да видите това като възможност да им предоставите по-добър опит.

На пръв поглед изглежда така Spotify прави с последната си актуализация. В понеделник, каза услугата за стрийминг музика той пускаше това, което трябва да бъде една от най-често търсените функции:

Музиката – и начина, по който я слушате – трябва да бъде ваш контрол… Така че, за да направим този избор още по-ясен и по-опростен, ние подобряваме изживяването на слушателя и отделяме бутоните за разбъркване и възпроизвеждане за потребителите на Spotify Premium.

Ключът тук е, че Spotify прави промяна с цел „подобряване на изживяването на слушателя“. как? Чрез “разделяне на бутоните за разбъркване и възпроизвеждане.”

Това изглежда доста просто, нали? Ако не, може би малко контекст може да е от полза.

Една от най-добрите характеристики на платените планове на Spotify е възможността да създавате плейлисти с любимата си музика. Можете да добавяте изпълнители и песни, за да улесните намирането и слушането на музиката, която харесвате най-много. Можете да създадете множество плейлисти в зависимост от настроението си или това, което правите. Spotify дори има свои собствени подбрани плейлисти, за които можете да се абонирате.

В горната част на екрана с плейлиста има гигантски зелен бутон, който много прилича на бутон „възпроизвеждане“, но не е такъв. До тази скорошна промяна бутонът в горната част на плейлиста беше комбиниран бутон за възпроизвеждане/разбъркване. Ако го докоснете, вашият плейлист просто ще започне да се възпроизвежда в какъвто ред реши Spotify. Ако искате да слушате плейлиста си в реда, който сте избрали, трябва да докоснете първата песен в списъка.

Като общо правило, не е страхотно изживяване да имате огромен зелен бутон за възпроизвеждане в горната част на плейлиста, но не и да започне да възпроизвежда песни в реда, в който сте ги поставили. В крайна сметка това е списък. Списъците обикновено се движат отгоре надолу. Изглежда, че Spotify е разбрал съобщението – 16 години след пускането на услугата за стрийминг на музика – че някои хора отделят време да поставят песните в определен ред в плейлист, защото всъщност искат да ги слушат в този ред.

Разбира се, някои хора обичат да разбъркват музиката си. Ако отивате да бягате, може да не искате да чуете всичките си песни в същия ред. Не би ли било чудесно да имате бутон само за това? Объркването никога не е добра черта на дизайна.

Има, разбира се, уловка. Това е само за хора, които плащат за Premium абонамент. Очевидно това, което Spotify наистина означава, е, че музиката трябва да бъде ваша за контрол – стига да плащате допълнително.

Честно казано, това винаги е било позицията на Spotify. Безплатната версия винаги е идвала с ограничения. Дори не можете да изберете песен, която искате да слушате, и сте ограничени до това, което Spotify нарича „персонализирани плейлисти“. И все пак, ако смяташ да си правиш труда да ми дадеш плейлист, нека просто натисна play.

Добавянето на премиум функции към платени абонаменти не е нещо ново. Вече е доста стандартно. Това също е доста добър начин да накарате хората да надстроят от вашата безплатна версия до платена версия на вашата услуга.

Ако приложението ви има дефект в дизайна, трябва просто да го поправите – за всички. Когато вашите потребители ви кажат „хей, всеки път, когато докосна този бутон, той прави обратното на това, което искам“, първата ви мисъл трябва да бъде просто да намерите начин да поправите това. Не трябва да се питате “как да използвам това, за да спечеля повече пари от моите ядосани потребители?”

Дори и да твърдите, че тази промяна е в съответствие с начина, по който Spotify винаги е разделял безплатните от платените планове, трудно е да не разберете защо това кара хората да бъдат разочаровани. Изглежда, че Spotify се опитва да направи изживяването от използването на безплатен продукт възможно най-разочароващо, така че хората да плащат пари. Вместо това трябва да се фокусира върху предоставянето на страхотен продукт и добавянето на премиум функции за своите премиум абонати. Просто не съм сигурен, че е честно отделните бутони да се наричат ​​премиум функция.

Мненията, изразени тук от колумнистите на Inc.com, са техни собствени, а не тези на Inc.com.

Leave a Comment