Докато Революция на Messenger Bot никога не са се наложили, както Meta може би се е надявала, ботовете все още се използват широко в редица контексти, като много марки вече внедряват отговарящи ботове в приложения за съобщения, за да рационализират процеса на свързване с клиенти.
И това може да помогне за по-нататъшното използване на ботове. Днес Мета пусна BlenderBot 3усъвършенстван набор от данни за отговор на бот, който е в състояние да се ангажира с хората по по-естествен начин, като същевременно използва повече подкани, за да насочва потребителите по конкретен път на запитване.
Както е обяснено от Цел:
“BlenderBot 3 е способен да търси в интернет, за да разговаря на почти всяка тема, и е проектиран да се научи как да подобри своите умения и безопасност чрез естествени разговори и обратна връзка от хора „в дивата природа“. Повечето предишни публично достъпни масиви от данни обикновено се събират чрез изследователски проучвания с анотатори, които не могат да отразят разнообразието на реалния свят.”
Което е и истинската цел на тази версия – като се даде публичен достъп до системата BlenderBot и им се даде възможност да задават въпроси в приложението, което след това ще даде на Meta повече обратна връзка за това как да усъвършенства и подобри системата, с оглед на изграждането по-реалистичен, органичен симулатор на разговор и ангажираност.
Което може да има набор от цели и отново може да улесни марките да поддържат своя поток от връзки с напълно автоматизирани ботове, които могат да отговарят на потребителски заявки 24/7 и да насочват хората към правилните продукти и услуги техните нужди.
Актуализираният процес BlenderBot съчетава две наскоро разработени техники за машинно обучение, SeeKeR и Директорза изграждане на по-усъвършенствани разговорни модели, които се учат от взаимодействия и обратна връзка.
“BlenderBot 3 осигурява превъзходна производителност, защото е изграден от обществено достъпния Meta AI Езиков модел OPT-175B — приблизително 58 пъти по-голям от размера на BlenderBot 2.”
Идеята е, че тази система от следващо ниво ще може да се основава на този ангажимент, за да се повтори още по-бързо и да се превърне в по-функционална AI база за разговорни системи, които се движат напред.
Въпреки че има и рискове с публичното тестване на такива.
През 2016 г. Microsoft пусна своята разговорна AI система „Tay“ за публично тестванечрез специален акаунт в Twitter, който кани потребителите на Twitter да взаимодействат с бота и да му помогнат да научи модели на разговор. В рамките на един ден потребителите на Twitter имаха акаунт на Tay, споделящ набор от непристойни и расистки забележки, което принуди Microsoft да го затвори, за да не се чува никога повече.
Meta е добре запознат с този риск и е вграден в различни предпазни мерки, които могат да накарат някои от отговорите на BlenderBot да се отклонят от темата. Но ще избягва навлизането в рискова територия, където може.
Това може да бъде голям напредък за системите с изкуствен интелект и може би си струва да го проверите, за да видите колко добре процесът всъщност се справя с ангажираността – и да прецените дали в крайна сметка може да бъде полезен във вашия собствен процес на обслужване на клиенти.
Тези в САЩ могат да го изпробват туккъдето можете да участвате в разговор с BlenderBot и да предоставите обратна връзка за качеството на изживяването.